ऑन-डिमांड होम सर्विस देने वाली कंपनी अर्बन कंपनी ने हाल ही में इंस्टेंट होम सर्विसेज शुरू करने की घोषणा की है। कंपनी के बड़े अधिकारियों का कहना है कि अब उनका पूरा ध्यान इस बात पर होगा कि कुछ खास सेवाएं ग्राहक के बुकिंग करने के 1 घंटे के अंदर ही शुरू हो जाएं या पूरी हो जाएं। इससे ग्राहकों को कम इंतजार करना पड़ेगा और कंपनी पर उनका भरोसा भी बढ़ेगा।
इस पहल का क्या मतलब है
कंपनी अब तेजी से, भरोसेमंद और समय पर सेवा देने पर ध्यान दे रही है। इंस्टेंट होम सर्विसेज के तहत कंपनी का लक्ष्य है कि जैसे ही ग्राहक बुकिंग करे, उसके 60 मिनट के अंदर कोई प्रोफेशनल उनके घर पर पहुंचे और काम शुरू कर दे। यह उन लोगों के लिए बहुत अच्छा है जिन्हें तुरंत किसी चीज की जरूरत है, जैसे कि एसी/फ्रिज ठीक करवाना, बिजली या प्लंबिंग का काम करवाना या फिर सफाई करवाना।
कंपनी का मानना है कि आजकल शहरों में रहने वाले लोग फास्ट डिलीवरी की तरह ही फास्ट सर्विस भी चाहते हैं। इसलिए, कंपनी ने अपनी सप्लाई को छोटे-छोटे इलाकों में बांटने का फैसला किया है ताकि सामान जल्दी पहुंचाया जा सके और ज्यादा से ज्यादा स्लॉट उपलब्ध हों। इससे बुकिंग कैंसिल होने के चांस कम हो जाएंगे।
यह कैसे काम करेगा
जल्दी सर्विस देने के लिए कंपनी हाइपरलोकल डिस्पैच, रियल-टाइम मैपिंग और स्मार्ट रूटिंग का इस्तेमाल करेगी। इससे प्रोफेशनल्स को उन इलाकों में भेजा जा सकेगा जहां ज्यादा मांग है, ताकि सबसे नजदीकी पार्टनर को कुछ ही मिनटों में काम पर भेजा जा सके और यात्रा का समय कम हो जाए।
इसके अलावा, कंपनी स्पेयर पार्ट्स और दूसरी जरूरी चीजें भी आसानी से उपलब्ध कराएगी। इंस्टेंट मॉडल के लिए कंपनी पॉप-अप माइक्रो-वेयरहाउस, मोबाइल वैन या पार्टनर-किट्स का इस्तेमाल कर सकती है, जिससे रिपेयर या सर्विस पहली बार में ही पूरी हो जाए। साथ ही, डायनामिक स्लॉटिंग और प्रायोरिटी बुकिंग फीस जैसे फीचर्स भी समय पर काम पूरा करने में मदद कर सकते हैं।
कौन सी सेवाएं सबसे पहले मिलेंगी
सबसे पहले उन सेवाओं को जल्दी देना संभव होगा जिनमें समस्या को पहचानना और उसका समाधान करना आसान है। इनमें छोटे-मोटे इलेक्ट्रिकल फिक्स, प्लंबिंग लीकेज, बेसिक अप्लायंस रिपेयर (जैसे एसी गैस भरना, फ्रिज में कूलिंग की समस्या देखना) और जल्दी घर की सफाई जैसी सेवाएं शामिल हैं।
ये सेवाएं सबसे पहले दिल्ली-एनसीआर, मुंबई, बेंगलुरु, हैदराबाद और पुणे जैसे बड़े शहरों में शुरू की जाएंगी, जहां इनकी मांग ज्यादा है और कनेक्टिविटी भी बेहतर है। इन शहरों में ट्रैफिक और दूरी की समस्या भी है, इसलिए कंपनी माइक्रो-ज़ोनिंग और पीक-ऑवर प्लानिंग के साथ इस मॉडल को टेस्ट कर सकती है।
ग्राहकों पर इसका क्या असर होगा
ग्राहकों को अब कम इंतजार करना पड़ेगा और उन्हें इंस्टेंट स्लॉट भी आसानी से मिल जाएंगे। ऐप या वेबसाइट पर उन्हें 60 मिनट के अंदर उपलब्ध स्लॉट दिखेंगे, साथ ही प्रोफेशनल के आने का अनुमानित समय, लाइव-ट्रैकिंग और सर्विस से पहले अनुमानित खर्च भी बताया जाएगा।
कीमत दो तरह की हो सकती है - स्टैंडर्ड और प्रायोरिटी। प्रायोरिटी में जल्दी सर्विस के लिए ग्राहकों को थोड़ा ज्यादा पैसा देना पड़ सकता है। अगर कंपनी समय पर सर्विस नहीं दे पाती है, तो वह ग्राहकों को लेट-सर्विस क्रेडिट या कुछ पैसे वापस करने जैसी पॉलिसी भी दे सकती है ताकि उनका भरोसा बना रहे। कुल मिलाकर, जल्दी समाधान, साफ वादे और अच्छी क्वालिटी से ग्राहकों का अनुभव बेहतर होने की उम्मीद है।
पार्टनर्स और सप्लाई
इंस्टेंट मॉडल का सबसे ज्यादा असर पार्टनर प्रोफेशनल्स पर पड़ेगा। उन्हें जल्दी सर्विस देने के लिए क्लस्टर-आधारित लॉगिन, तय समय में ज्यादा उपलब्धता और जरूरी औजार/स्पेयर पार्ट्स साथ रखने होंगे। इसके बदले उन्हें बेहतर काम, ज्यादा जॉब और इंसेंटिव भी मिल सकते हैं।
सप्लाई चेन में फर्स्ट-टाइम-रिज़ॉल्यूशन को बढ़ाने के लिए स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसीजर, ट्रेनिंग और इन्वेंट्री सपोर्ट बहुत जरूरी होंगे। जब मांग और आपूर्ति में संतुलन नहीं होता है, तो पार्टनर पर काम का बोझ बढ़ सकता है, इसलिए रोटेशन, ब्रेक-पॉलिसी और पारदर्शी प्राइसिंग-शेयरिंग से संतुलन बनाना जरूरी होगा।
बाजार और मुकाबला
ऑन-डिमांड होम सर्विसेज के बाजार में मुकाबला तेजी से बढ़ रहा है। ई-कॉमर्स ने जहां सेम-डे/नेक्स्ट-डे का नियम बना दिया है, वहीं सर्विस कैटेगरी में वन-ऑवर सर्विस एक नया बेंचमार्क बन सकता है। यह मॉडल लोकल सर्विस देने वालों और पड़ोस की दुकानों के सामने नए स्टैंडर्ड रखेगा।
बाजार के जानकारों का मानना है कि जो प्लेटफॉर्म मांग का अनुमान लगाने, रियल-टाइम डिस्पैच और क्वालिटी कंट्रोल को एक साथ जोड़ पाएगा, वही आगे बढ़ेगा। इंस्टेंट मॉडल में अगर स्लॉट फेल हो जाते हैं, आने में देरी होती है या काम दोबारा करना पड़ता है, तो लागत बढ़ सकती है। इसलिए, कंपनी को दक्षता, टेक्नोलॉजी और पार्टनर की कमाई के बीच संतुलन बनाना होगा।
क्वालिटी और सुरक्षा
तेजी के साथ क्वालिटी और सुरक्षा के नियमों का पालन करना भी जरूरी है। बैकग्राउंड-वेरिफिकेशन, नियमित ट्रेनिंग, उपकरणों की जांच और ऐप में चेकलिस्ट जैसे काम अनिवार्य होंगे। खासकर गैस, बिजली और बड़े उपकरणों में सुरक्षा के नियमों का सख्ती से पालन करना होगा।
ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए रियल-टाइम रेटिंग, जॉब के बाद फोटो और कस्टमर सपोर्ट बहुत जरूरी होंगे। अगर कंपनी समय पर सर्विस नहीं दे पाती है, तो उसे ग्राहकों को मुआवजा देना चाहिए और अगली बार उन्हें प्राथमिकता देनी चाहिए ताकि उनका भरोसा बना रहे। क्वालिटी कंट्रोल के लिए सैंपल ऑडिट और मिस्ट्री शॉपिंग भी उपयोगी हो सकती है।
चुनौतियां और आगे क्या
इंस्टेंट मॉडल ट्रैफिक, मौसम, दूरी और कई जगहों पर रुकने जैसी समस्याओं से प्रभावित हो सकता है। इसके लिए कंपनी को पहले से अनुमान लगाकर फ्लीट-पोजिशनिंग, पीक-ऑवर सर्ज-मैनेजमेंट और माइक्रो-वेयरहाउसिंग की जरूरत होगी। अगर मांग कम हो जाती है, तो सप्लाई का इस्तेमाल कम होगा और अगर मांग अचानक बढ़ जाती है, तो ओवर-लोड की स्थिति आ सकती है। इन दोनों स्थितियों का समाधान करना बहुत जरूरी है।
कानूनी तौर पर कंपनी को गिग-वर्कर वेलफेयर, बीमा और काम करने की स्थिति से जुड़े नियमों का पालन करना होगा। साथ ही, शहर के नियमों, कचरा निपटान (जैसे एसी गैस) और सुरक्षा दिशानिर्देशों का भी सख्ती से पालन करना होगा। इस पहल को सफल बनाने के लिए कंपनी को धीरे-धीरे आगे बढ़ना होगा, पायलट प्रोजेक्ट से सीखना होगा और नियमों और शर्तों को साफ तौर पर बताना होगा।
आर्थिक और सामाजिक असर
इंस्टेंट सेवाएं शहरों में रहने वाले लोगों का समय बचाकर उनकी उत्पादकता बढ़ा सकती हैं। हालांकि, इससे लोकल मरम्मत की दुकानों के लिए मुकाबला बढ़ जाएगा। उन्हें भी डिजिटल बुकिंग और जल्दी सर्विस देने के तरीके अपनाने होंगे। गिग-इकोनॉमी में ज्यादा मौके बनेंगे, लेकिन इसके लिए सैलरी और सुरक्षा के नियमों का पालन करना जरूरी है।
कुल मिलाकर, घंटे भर में सेवा शहरी सर्विस सिस्टम में एक नया स्टैंडर्ड बना सकती है। अगर यह मॉडल क्वालिटी और लागत दोनों पर खरा उतरता है, तो यह कंपनियों के लिए बेहतर कमाई और ग्राहकों के लिए भरोसेमंद और जल्दी समाधान का जरिया बन सकता है।
निष्कर्ष
अर्बन कंपनी का इंस्टेंट होम सर्विसेज पर ध्यान देना ऑन-डिमांड सेवाओं में एक नए स्टैंडर्ड की ओर इशारा करता है। 1 घंटे के अंदर सेवा देने का वादा तभी पूरा हो सकता है जब कंपनी डिस्पैच-टेक, माइक्रो-ज़ोनिंग, पार्टनर की कमाई और क्वालिटी कंट्रोल पर ध्यान दे। धीरे-धीरे विस्तार, साफ नियम और शर्तें और पारदर्शी कीमत इस पहल की सफलता के मुख्य आधार होंगे।